La Certificazione è una procedura con rilascio di attestazione scritta, con cui una terza parte accerta che un prodotto, un processo o un servizio è conforme ai requisiti specificati.Le norme volontarie ISO, attraverso la loro applicazione, permettono di dimostrare da parte dell'azienda, il soddisfacimento o l'adeguamento a requisiti di qualità, ambientali, di sicurezza, di prodotto. La certificazione migliora l'intero sistema aziendale soprattutto attraverso il controllo e le azioni correttive. Gli imprenditori spesso intraprendono tale percorso spinti dalle richieste più o meno vincolanti da parte dei committenti e dai mercati oppure da imposizioni di natura legislativa. Diversi gruppi industriali, ad esempio, già da tempo impongono ai propri fornitori l’adozione di un sistema qualità certificato, ovviamente al fine di una maggiore garanzia qualitativa sulla fornitura ed una conseguente riduzione dei costi dei controlli. Anche il settore pubblico contribuisce alla spinta in tale direzione: primo fra tutti il settore degli appalti che, con l’attuale legge Merloni-ter, introduce obbligatoriamente la certificazione ISO 9000, cassando l’attuale albo nazionale dei costruttori. Inoltre, fra le motivazioni che spingono ad ottenere tale certificato è presente l’effetto pubblicitario generato dalle prime aziende che tagliavano il traguardo. Un vantaggio, ovviamente, in lenta caduta con l’aumentare del numero di certificati emessi. Al di là di queste motivazioni di natura esterna, è bene ricordare che l’unico, importante beneficio che si otterrà da un sistema qualità certificato, a lungo termine, sarà un miglioramento di natura interno